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Para aplicaciones trifásicas, como plantas de fabricación, centros de datos, instalaciones médicas y edificios comerciales, las fluctuaciones de voltaje no son solo una molestia, sino un obstáculo operativo que puede paralizar la productividad. La pérdida de lógica de control, el fallo de componentes eléctricos o el mal funcionamiento de motores pueden atribuirse todos ellos a irregularidades en el voltaje de entrada. El regulador trifásico WTA supera estos problemas mediante una combinación de ingeniería precisa e inteligencia localizada. Sin embargo, cualquier hardware de calidad requiere soporte y experiencia técnica de calidad para ofrecer una solución sostenible. Nuestro sistema de soporte garantiza un funcionamiento continuo, estable, eficiente y libre de problemas, tal como se describe a continuación:
Consultoría técnica previa a la compra para una selección adecuada del tamaño
La mayoría de los problemas de instalación de los reguladores de voltaje surgen de una selección incorrecta del regulador. Si el regulador elegido es de capacidad insuficiente para su carga, se desconectará durante los picos de demanda, lo que incrementará los gastos por un sistema ineficaz y provocará pérdidas de energía. Muchos clientes enfrentan la difícil tarea de predecir las demandas variables de carga o de lidiar con distorsiones armónicas, ambas situaciones muy comunes en un edificio moderno.
Los técnicos de WTA comienzan con su fase previa a la compra. Los ingenieros de aplicaciones trabajan estrechamente con el cliente para analizar los requisitos eléctricos específicos de su sistema (tipo de carga: motor, iluminación, TI/datos; rango de fluctuaciones, capacidad de corriente de cortocircuito y entorno ambiental). Mediante lecturas en tiempo real de su configuración actual o mediante una medición in situ, calculamos y recomendamos el regulador trifásico WTA adecuado (basado en tiristores SCR, relés o accionado por motor servo), además de proporcionar diagramas unifilares y notas de instalación para el contratista eléctrico. El objetivo es eliminar posibles errores en la selección del regulador, minimizando al mismo tiempo los costes totales de instalación.
Asistencia en la instalación y puesta en servicio con formación en fábrica
Un regulador de voltaje mal cableado o configurado incorrectamente simplemente no funcionará según sus especificaciones, independientemente de la calidad del regulador. Una conexión incorrecta al sistema trifásico o una configuración inadecuada en las unidades derivadas son dos causas frecuentes de problemas posteriores a la instalación.
WTA puede realizar ya sea una asistencia remota o un servicio in situ de instalación y puesta en marcha. Un técnico de WTA apoyará al equipo eléctrico local en la configuración y puesta en marcha del regulador y del sistema en el lugar, verificando la correcta conexión trifásica, probando los relés de protección y ajustando finamente la tensión. También se pueden proporcionar ingenieros de servicio de campo para instalaciones a gran escala o entornos críticos y sensibles. El equipo se suministra además con diagramas de conexión y listas de comprobación para la puesta en marcha, facilitando así su instalación.
Línea técnica de atención 24/7 y diagnóstico remoto
Las fluctuaciones de tensión tienen mayor probabilidad de producirse fuera del horario laboral, afectando las operaciones y provocando pérdida de horas productivas, daños en componentes o deterioro de materias primas. Durante estos periodos, el tiempo de espera para recibir soporte debe ser mínimo.
El personal técnico de WTA está disponible para responder a sus llamadas las 24 horas del día, los 365 días del año. Todos nuestros técnicos de la línea directa conocen a fondo el hardware y el software de todos nuestros productos y podrán diagnosticar su problema de inmediato, guiándolo paso a paso a través de los menús o ayudándole a interpretar los códigos de alarma y los eventos registrados. Los diagnósticos remotos pueden utilizarse en algunos reguladores mediante el puerto de comunicación de la unidad (Modbus, RS485 o Ethernet). Mediante el acceso remoto, podemos visualizar lo que están midiendo los reguladores (tensión de entrada y salida, posición del derivador y todas las demás alertas), sin necesidad de que un técnico acuda al lugar. Esto nos permite, normalmente, resolver la mayoría de los problemas en cuestión de minutos, no de horas ni de días.
Piezas de repuesto, servicios de reparación y garantía extendida
Como todos los equipos eléctricos, los reguladores de tensión contienen componentes que eventualmente podrían requerir mantenimiento: tiristores, ventiladores de refrigeración o contactores. Enviar equipos críticos para su reparación fuera del sitio o esperar a que lleguen las piezas de repuesto necesarias puede afectar gravemente su operación.
WTA dispone de todas las piezas de repuesto para todos los modelos actuales y discontinuados de reguladores trifásicos WTA. La mayoría de estas piezas pueden enviarse mediante un servicio exprés de 24 horas. Contamos con dos centros de servicio para equipos reparados que se encuentran bajo un plan de garantía extendida, donde técnicos especializados realizan las reparaciones y devuelven el componente al cliente, todo ello dentro de un plazo documentado y a costos competitivos. Los clientes con garantía extendida también pueden beneficiarse de visitas anuales al sitio, durante las cuales un técnico de WTA inspecciona las conexiones del sistema y prueba su rendimiento. Esto puede prolongar la vida útil de su regulador por más de 15 años, sin ningún fallo.
RESUMEN
La calidad del soporte y la asistencia del regulador trifásico WTA se estructura en cuatro puntos clave: consulta técnica previa a la instalación para un diseño y dimensionamiento adecuados del sistema; asistencia durante la instalación y puesta en servicio por técnicos capacitados en fábrica, garantizando una configuración impecable; línea de soporte las 24 horas al día, los 7 días de la semana, combinada con capacidad de diagnóstico remoto para la resolución inmediata de problemas; y una red sólida de piezas de repuesto, servicios de reparación y un programa opcional de garantía extendida. Como socio oficial y diseñador de las normas industriales nacionales, fabricante original de equipo (OEM) con una planta de producción de 50 000 m², producción interna de componentes clave e integración de propiedad intelectual, WTA no solo suministra un regulador trifásico de tensión de alta calidad, sino también el soporte técnico y los servicios necesarios para mantenerlo operando de forma eficiente durante muchos años.